Bis zu 30% mehr Umsatz durch bessere Kundenbindung

In der Welt der Kleinunternehmen gibt es einen Mechanismus, der oft übersehen wird, der aber den Unterschied zwischen einem mittelmäßigen und einem florierenden Unternehmen ausmachen kann: die Psychologie der Kundenbindung. Ganz gleich, ob Sie im Einzelhandel, im Dienstleistungssektor oder im Gastgewerbe tätig sind, Kundenbindung hat enorme Auswirkungen auf Ihren Geschäftserfolg und kann Ihren Umsatz um bis zu 30 % steigern. Klingt das nicht nach einer aufregenden Chance? Erfahren Sie mehr über dieses Thema und darüber, wie Kundenbindung Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben kann.

Ein Lächeln kann sich jeder leisten

Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft und werden mit einem freundlichen Lächeln begrüßt. In diesem Moment entsteht eine Beziehung, die über eine Transaktion hinausgeht. Meistens haben Sie keine andere Wahl als automatisch zurückzulächeln und schon entsteht eine emotionale Verbindung zu Ihrem Gegenüber, welche über eine normale Kundenbeziehung hinaus geht. Wir gehen gerne dorthin, wo wir freundlich begrüßt werden und meiden Orte, an denen wir wie eine Last für die dort Anwesenden wirken.

Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, von Cafés bis zu Spezialitätengeschäften, ist die Fähigkeit, eine emotionale Verbindung herzustellen, der Schlüssel zur Kundenbindung und zu mehr Umsatz.

Zuckerbrot und Peitsche

Keine Angst, die Peitsche kommt hier selbstverständlich nicht zum Einsatz - viel wichtiger ist natürlich das sogenannte „Zuckerbrot“. Erinnern Sie sich an das Erfolgsgefühl, als Sie Ihr allererstes Produkt verkauft haben? Ihre harte Arbeit hat sich bezahlt gemacht und Sie hatten Ihr Ziel erreicht. Ähnlich ist es bei Ihren Kunden, wenn Sie Ihre Kunden für Ihre Treue mit einer kleinen Aufmerksamkeit belohnen. Der Mensch an sich wird gerne belohnt, insbesondere wenn er das Gefühl hat, dafür etwas getan zu haben. Hat man also als Kunde in Aussicht für seine Treue belohnt zu werden, z.B. durch eine Stempelkarte (Kaufe 10 und bekomme das 11. gratis), so erzeugt man einen unterschwelligen Ansporn dieses Ziel erreichen zu wollen. Ist es dann auch tatsächlich geschafft und der Kunde wird für seine Treue belohnt, so schafft man zusätzlich noch einen besonderen Rapport mit diesem Kunden, in dem man ihm zeigt, dass seine Treue bemerkt wird, dass er was Besonderes ist und dass Sie ihm viel zu verdanken haben.

“Merci, dass es dich gibt”

Wie so oft im Leben kann, ein einfaches „Dankeschön“ sehr viel bewirken. Das ist insbesondere im Umgang mit Ihren Kunden sehr treffend. Wir alle freuen uns über Wertschätzung und nicht als amorpher Kunde, sondern als Mensch behandelt zu werden. Indem Sie sich bei Ihren Kunden bedanken, können Sie genau das erreichen. Dazu müssen Sie allerdings erstmal wissen, wer genau diese Kunden sind und ob diese Kunden sich schon eine Belohnung verdient haben. Ein Dankeschön für regelmäßige Treue an eine Kundin, die 2-mal zu bei Ihnen zu Besuch war, macht nicht nur unglaubwürdig, sondern wird bei dieser Kundin genau das Gegenteil erreichen. Klar freut diese Kundin sich über das Geschenk, allerdings entsteht der Eindruck, dass Sie keine Ahnung haben, wie treu diese Kundin wirklich ist und, was viel gravierender ist, wer diese Kundin wirklich ist. Am Ende wollen wir alle gesehen und war genommen werden und genau das müssen Sie als Unternehmen erreichen, um Ihre Kunden noch stärker an Sie zu binden.

Bis zu einem gewissen Punkt geht das natürlich alles über die persönliche Interaktion mit Ihren Kunden, denn oft können Sie sich Gesichter und Namen Ihrer Stammkunden ganz gut selbst merken. Allerdings stehen Sie selbst nicht immer hinterm Tresen oder an der Kasse und bekommen auch nicht jeden Besuch der geliebten Stammgäste selber mit. Zudem kommen nach und nach Stammgäste dazu und so gut Ihr Gedächtnis auch ist, wird sehr wahrscheinlich der ein oder andere Stammgast als solcher übersehen.

Die einfachste Lösung dafür ist ein digitales Kundenbindungsprogram. So können Sie Ihre Stammgäste individuell ansprechen und auch individuell für ihre True belohnen.

Exklusivität

Vorausgesetzt es geht um qualitativ hochwertige Ware, lieben wir alle ein gutes Sonderangebot und schlagen gerne zu. Das Einzige, was die Macht hat diesen Effekt noch zu verstärken ist das Gefühl der Exklusivität. Dieses Angebot, und damit auch wir als Empfänger dieses Angebots, sind etwas Besonderes. Nicht jeder hat Zugriff auf dieses Angebot, aber wir schon, weil wir besonders Treue Kunden, ja vielleicht sogar Freunde des Unternehmens sind.

Vielleicht sind wir ja sogar Teil einer exklusiven Gemeinschaft dieses Geschäfts. Dieser Effekt lässt sich sehr gut bei Vielfliegerprogrammen beobachten. Je mehr Meilen man sammelt, desto höher ist der Status und letztendlich der Zugang zu vergünstigten Flugangeboten und Sonderleistungen.

So etwas lässt sich auch sehr gut auf Kleinunternehmen übertragen. Ein Kaffee kann zum Beispiel unterschiedliche Stempelkarte für unterschiedliche Kunden anbieten: Die Standardkarte (für jeden zugänglich) bietet 11 Kaffee zum Preis von 10, die “Fortgeschrittenen-Karte” 10 für 9 und die “Profi-Karte” 9 für 8.

Das bringt natürlich viel administrativen Aufwand mit sich sollte man das alles händisch nachhalten wollen, mit einem digitalen Kundenkartensystem geht das allerdings kinderleicht.

Auswirkungen auf Umsatz und Profit

Studien haben gezeigt, dass effektive Kundenbindung den Umsatz eines Unternehmens um bis zu 30 Prozent steigern kann. Dabei wirken unterschiedliche Kundenbindungs-Hebel unterschiedlich gut je Geschäftsmodell und Industrie.

Um der heutigen Erwartungshaltung von Kunden gerecht zu werden und die unterschiedlichen Kundenbindungs-Werkzeuge effektiv zu testen, sollte man auf jeden Fall ein digitales Kundenbindungsprogramm in Betracht ziehen.

Der kostengünstigste und einfachste Weg, der uns dazu eingefallen ist, ist die digitale Stempelkarten. Das kann jeder in nur kurzer Zeit und ohne Vorwissen aufsetzen und bei uns kostenlos testen. Im laufenden Betrieb gibt es das Ganze dann schon ab 14,99 € pro Monat, also ein Bruchteil der bis zu 30 % mehr Umsatz.