Drei einfache Möglichkeiten für digitale Kundenbindung
Heutzutage geht digitale Kundenbindung auch kostengünstig!
Digitale Kundenbindung ist heutzutage ein absolutes muss, warum das so ist haben wir hier aufgeführt. Grundsätzlich lässt sich das Marktangebot von digitalen Kundenbindungssystemen in drei Hauptkategorien unterteilen: Digitale Discounts, Punktesysteme und digitale Stempelkarten. Um rauszufinden welches der drei Systeme am besten zu dir und deinem Unternehmen passt, müssen wir uns die Vor- und Nachteile der einzelnen Systeme etwas genauer anschauen:
Digitale Discounts
Digitale Discounts sind die moderne Alternative zum alten Coupon Heftchen. Man bietet punktuelle Deals und temporäre Discounts über eine digitale Plattform (z.B. über NeoTaste oder Groupon) an und schafft es so Unternehmen in der Neukundengewinnung zu unterstützen. Dabei werden potentielle Kunden durch besonders attraktive Deals erstmalig ins Geschäft gelockt, in der Hoffnung, dass dadurch eine langanhaltende Kundenbeziehung entsteht. Das ist sicherlich sehr wirksam um seine Neukunden Reichweite zu erhöhen, führt aber oftmals vermehrt dazu, dass man viele Schnäppchenjäger zu seinen Neukunden zählt, welche eher neuen Schnäppchen hinterherjagen werden und eine sehr viel geringere Wahrscheinlichkeit haben zu deinen neuen Stammkunden zu werden.
Daneben helfen diese Systeme dir nicht dabei deine Bestandskunden zum Wiederkauf anzuregen oder gar davon abzuhalten zu einem anderen Geschäft mit ähnlichen Produkten abzuwandern, oder sogenanntes Coupon-Hopping zu betreiben.
Dieser Punkt ist besonders wichtig, da der Großteil der Effektivität von Kundenbindungsprogrammen (ca. 80%) davon stammt, dass loyale Kunden auch wirklich loyal bleiben und sich nicht morgen ihren Kaffee beim Konkurenten um die Ecke holen, weil da die Schlange vielleicht einen halben Meter kürzer ist. Daher zählen solche Systeme auch nur sehr bedingt zu den echten Kundenbindungssystemen (man müsste seinen Stammkunden ja ständig äußerst attraktive Coupons anbieten), und viel mehr zu den Neukundengewinnungssytemen.
Punktesysteme
Punktesysteme ist wahrscheinlich die aktuell am weit verbreiteste Kategorie von Kundenbingunssysteme. Zu den prominentesten Vertretern dieser Kategorie zählen unter anderem der Lufthansa Miles & More Shop, das gute alte Payback System oder die Deutschland Karte. Aber auch Startups (z.B. Mankido, piggy) fangen langsam an dieses Segment zu erorbern. Hierbei wird jeder vom Kunden ausgegebenen Euro in einen oder mehrer Punkte umgerechnet und dem Kunden gutgeschrieben. Je nach Punktestand kann ein Kunde dann einen Kaffee, ein Croissant oder einen Flug nach Ibiza umsonst bekommen.
Hierbei sollte man jedoch beachten, dass:
dieses Konzept meistens signifikanten Mehraufwand bedeutet (man muss ja irgendwo festhalten wie viele Euro ausgegeben wurden, wieviel ein Euro Wert ist etc.),
man ein zusätzliches Gerät an der Kasse braucht (z.B. ein IPad) was hohe monatliche Kosten und lange Vertragsbindung mit sich bringt, und
man durch zu viele Auswahlmöglichkeiten tendenziell das Leben des Kunden unnötig verkompliziert.
Letztlich muss man noch festhalten, dass Punkte-Systeme oftmals nicht so sehr die Treue deiner Stammkunden in den Vordergrund stellen und für emotionale Bindung zu deinem Unternehmen sorgen, sondern eher die Schnäppchenjäger dieser Welt anspricht.
Digitale Stempelkarten
Last but not least kannst du deinen Stammkunden eine digitale Stempelkarte anbieten. Das hat nicht nur den Vorteil, dass das Prinzip eigentlich schon weitläufig bekannt ist und keiner Erklärung bedarf, sondern du machst Kundenbindung für dich und deine Kunden auch noch maximal einfach. Du brauchst keine zusätzlichen Geräte an der Kasse (also auch keine hohen Kosten), durch dein eigenes kreatives Kartendesign verteilst du quasi automatisch digitale Visitenkarten deines Geschäfts und Kunden müssen nicht großartig überlegen ob sie jetzt doch noch ihre Punkte aufsparen bis zum Helikopter Rundflug über Köln oder doch lieber jetzt den Kaffee auf’s Haus und den Moment genießen.
Solltest du sogar schon mit einer Stempelkarte arbeiten, dann hast du hier nur minimalsten Umstellungsaufwand. Einfach dein bestehendes Design als digitale Stempelkarte nachstellen (oder dir ein neues kreatives Design ausdenken) und schon kannst du loslegen. Das hat nicht nur den netten Effekt, dass du deinen Stammkunden ein digitales Treue Erlebnis bietest, sondern dabei auch noch auf wertvolles Papier und Wasser für den Druck deiner alten Stempelkarten verzichtest und so noch etwas für unsere Umwelt tust.
Letztlich kann eine digitale Stempelkarte auch die perfekte Hybridlösung für die digital Muffel unter deinen Stammkunden sein. Wärend der Umstellungsphase kannst du nämlich sowohl deine analoge als auch deine digitale Stempelkarte deinen Stammkunden anbieten, was bei anderen digitalen Kundenbindungssytemen nicht möglich ist. So wird niemand benachteiligt der lieber etwas analoges in der Hand hat oder kein Handy besitzt. Zeitgleich leistest du aber digitale Missionarsarbeit um nach und nach deine Stammkunden von der papierlosen und umweltfreundlichen Alternative zu überzeugen.
Unsere bescheidene Meinung
Wir bei bliks glauben, dass ein Kundenbindungsprogramm:
einfach und unkompliziert,
digital und umweltfreundlich, und
kostengünstig und zugänglich für alle sein sollte.
Deshalb haben wir für dich und alle stempelwütigen Menschen da draußen keine Kosten und Mühen gescheut und euch Die App für’s digitale Stempeln gebaut. Unser Ziel ist es so vielen Unternehmen wie möglich Zugang zu einem modernen und kostengünstigen Kundenbindungsprogramm zu verschaffen. Das betrifft insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, welche oftmals nicht das nötige Kleingeld haben um sich eine eigene App entwickeln zu lassen.
Wir stehen für Fairness und Leistung, deshalb gibt es bei uns auch keine Mindestlaufziet, keine Knebelverträge und obendrauf auch noch eine kostenlose Testphase.
Verschaffe dir hier einen ersten Eindruck was wir extra für dich gebaut haben.
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